Hace dos meses Comandato abrió su primer local en el centro de la ciudad; “no será el único, ya que aspiramos a expandir este concepto”, dijo su gerente, Carlos Benavides.

Otras cadenas, como Jaher, Orve Hogar y Japón tienen en sus planes abrir este tipo de almacenes, aunque sus ejecutivos prefieren guardar los planes, por estrategia comercial.

“Todas las cadenas que expenden artículos para el hogar terminarán abriendo multitiendas, ese es el futuro inmediato”, dijo Andrés Mata, director ejecutivo de la Asociación de Almacenes de Electrodomésticos del Ecuador (Asadelec).

Estrategias
El concepto de tiendas por departamentos es parte de la estrategia de las cadenas por captar más clientes mediante el servicio global. El sistema permite que una persona llegue por un objeto específico y termine comprando otros productos, ya que los tiene todos a la mano, dijo un supervisor de venta de Comandato.

También hay otras claves para mantener las ventas y poder crecer. Nosotros le apostamos al servicio al cliente, dijo un administrador de un almacén de la cadena Jaher.

Aquí, nuestros vendedores deben cumplir un mínimo de cursos y talleres de atención al cliente al año, o no se promocionan; es más importante cumplir los planes de capacitación que cualquier otra meta, inclusive que las ventas, aseguró.

La explicación es que un buen vendedor, tradicionalmente habla mucho y puede ofrecer más de lo que el producto puede dar, y ahora el cliente conoce mucho de sus derechos y sabe cómo reclamar. Para evitar eso, el vendedor debe capacitarse, conocer mucha tecnología y dominar la línea en la que trabaja, solo así podrá satisfacer las inquietudes del cliente.

Crecemos, de la línea blanca vamos a todo lo que implica el hogar y los almacenes están creando nuevas estrategias de venta, dijo Andrés Mata. (KCA)

Ventas a domicilio

Abrir almacenes en la periferia de la ciudad es otra de las estrategias de las cadenas. En el Guasmo, en la vía Perimetral, en la vía a Daule y en el Suburbio Oeste, es común ver que en los últimos años los principales almacenes han abierto nuevos locales.

Según algunos de sus vendedores, el objetivo es dar facilidad a quienes por horarios de trabajo no tienen tiempo de ir a los centros comerciales o el centro de la ciudad.

También hay quienes temen lidiar con escaleras eléctricas y grandes aglomeraciones y prefieren hacer las compras en su propio barrio.

Junto a los almacenes abiertos en la periferia de la urbe, algunas cadenas recurren a la venta exprés, o a domicilio.

Montan campamentos de venta, con carpas o tiendas rodantes, en sectores populares desde donde visitan a sus potenciales clientes, facilitándoles el acceso al producto, al crédito y la cobranza.